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배송/교환/반품 신청 절차

작성자 INCHANT ME(ip:)

작성일 2023-09-24

조회 339

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내용

반품/ 교환 관련 공지사항 입니다.


-사이트 고객님께서는 교환/반품 신청시 게시물 또는 1:1상담으로 요청주시거나, 마이페이지에서 해당상품 선택 후 신청해주셔야 합니다.

-인챈트미는 CJ대한통운 계약택배 이용중이며, 타 택배사 이용 시, 발생하는 차액분은 고객님께서 직접 부담 해 주셔야 합니다.

-타 택배 이용시 선불로 지불 후 반송해주셔야 하시며 착불반품시(도착지부담) 무통보 반송되십니다. 꼭 선불택배 또는 부득이하게 착불반송시 미리 문의 부탁드립니다.

-각 사이트 내에서 반품신청이 이루어지지 않을경우 어떠한 처리도 도와드릴 수 없으며 상품은 반송처리 되시는 점 참고 부탁드립니다.


Q. 구매할 때 무료배송이 적용되었는데 반품시 왜 7,000원을 내야하나요 ?

A. 무료배송 혜택의 경우 고객님께서 자사 상품 구매확정을 가정한 상태로 선 할인이 들어가는 방식 입니다. 

전체 반품시 상품 구매의사가 없는것으로 간주되어 초기배송비 선할인 혜택이 취소되므로 그에따라 왕복 배송비를 지불해주셔야 합니다.  

예시) 상품 35,000 + 초기배송비 무료혜택 = 총 35,000 결제를 했으나 전체 반품접수했음. 총결제금액 35,000 - 무료배송 혜택해지 - 반품배송비 7,000 = 환불받을 금액 28,000


 







사이트 _반품 신청 방법



01 *필수* 마이페이지 내 상품 반품 접수신청 (접수 불가 시 오른쪽 하단 말풍선 상담 또는 q&a 게시판에 글 남겨주세요!)

사전 접수 없이 상품만 반송해주실 경우 미통보 반송처리 될 수 있습니다. 그로 인한 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하니 사전에 꼭 반품/교환의사를 남겨주세요.



02 반품비 입금 or 차감 선택

>KEB하나은행 102-910642-13007 (정유정)

(입금누락,별다른 사항이 없을 시 차감 후 환불처리 됩니다.)


*부분 반품 ( ex. 2개구매 / 1개 반품)

> 3,500원 입금 (제주.도서산간 6,500원)


*전체 반품 ( ex. 2개구매 / 전체 반품)

> 7,000원 입금 (제주.도서산간 13,000원)



03 개인 사정으로 인해 고객님께서 일정조율하여 직접 반송하실 경우 대한통운 [1588-1255] 반품 접수 

> https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return


위 사이트 접수 외 타 택배사 이용시 배송비 선불로 지불해주셔야 합니다. 

착불로 반송하실 경우 자사에서 결제가 불가하기 때문에 반송처리 되실 수 있는 점 유의부탁드립니다.










사이트 _ 교환 신청 방법



01 *필수* 마이페이지 내 상품 교환 접수신청 (접수 불가 시 오른쪽 하단 말풍선 상담 또는 q&a 게시판에 글 남겨주세요!)

사전 접수 없이 상품만 반송해주실 경우 미통보 반송처리 될 수 있습니다. 그로 인한 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하니 사전에 꼭 반품/교환의사를 남겨주세요.



02 교환배송비 7,000원 입금 (제주.도서산간 +3,000)

>KEB하나은행 102-910642-13007 (정유정)


Q. 교환배송비가 왜 7,000원 인가요 ? 

A. 택배비는 편도를 기준으로 책정이 됩니다. 교환의 경우 고객님>인챈트미 반품 (1회) / 인챈트미>고객님 재배송 (1회) 총 2번이 이루어지기 때문에

왕복배송비로 입금주셔야 합니다.

현재 반품배송비가 3,500원으로 책정되어있어, 왕복 7,000원 부과되는 점 안내 드립니다.







네이버페이



01 네이버페이로 결제하신 경우, [반품/교환] 신청은 네이버페이를 통해서 직접 접수 해주셔야 합니다. (자동수거신청시 기사님 방문.)


02 네이버페이 시스템 상 '반품배송비 환불금에서 차감' 요청 시 고객님께서 최종 승인을 해주셔야 환불 처리가 진행됩니다.
구매자 최종 승인 처리는 네이버 페이 반품상세정보에서 처리 가능합니다.
네이버페이 환불금 정산은 네이버에서 진행하는 시스템입니다. 이로인해 처리까지 2-4영업일 소요 될 수 있습니다.
취소처리가 완료되었지만 정산이 지연되고있다면 번거로우셔도 고객님께서 직접 '네이버페이>고객센터' 로 문의주시는것이 
본인확인 절차로 인해 빠른처리가 가능합니다.




01 지그재그 내 z결제 이용 고객님들께서는 [반품/교환] 신청은 지그재그 어플을 통해서 직접 접수 해주셔야 합니다. (자동수거신청시 기사님 방문.)


02 앱 내에서 마이페이지 통하여 직접 신청시 사이트 게시판 또는 채팅상담으로 교환/반품 신청은 생략해주셔도 됩니다,
 
03 신청없이 상품만 반송하실 경우 처리가 불가하며 상품은 다시 무통보 반송처리 되시는 점 참고 부탁드립니다.

 

04 타 택배 이용시 선불로 지불 후 반송해주셔야 하시며 착불반품시(도착지부담) 무통보 반송되십니다. 선불택배 이용 또는 부득이하게 착불반송시 미리 문의 부탁드립니다.

*네이버페이 내에서 마이페이지 통하여 직접 신청시 사이트 게시판 또는 채팅상담으로 교환/반품 신청은 생략해주셔도 됩니다,


04 네이버페이 구매 고객 님의 경우 할인 이벤트 및 리뷰 적립금 적용이 어려운 점 양해 부탁 드리겠습니다.




Q. 구매할 때 무료배송이 적용되었는데 반품시 왜 7,000원을 내야하나요 ?

A. 무료배송 혜택의 경우 고객님께서 자사 상품 구매확정을 가정한 상태로 선 할인이 들어가는 방식 입니다. 

전체 반품시 상품 구매의사가 없는것으로 간주되어 초기배송비 선할인 혜택이 취소되므로 그에따라 왕복 배송비를 지불해주셔야 합니다.  

예시) 상품 35,000 + 초기배송비 무료혜택 = 총 35,000 결제를 했으나 전체 반품접수했음. 총결제금액 35,000 - 무료배송 혜택해지 - 반품배송비 7,000 = 환불받을 금액 28,000









지그재그 z결제




01 지그재그 내 z결제 이용 고객님들께서는 [반품/교환] 신청은 지그재그 어플을 통해서 직접 접수 해주셔야 합니다. (자동수거신청시 기사님 방문.)


02 앱 내에서 마이페이지 통하여 직접 신청시 사이트 게시판 또는 채팅상담으로 교환/반품 신청은 생략해주셔도 됩니다.
 
03 신청없이 상품만 반송하실 경우 처리가 불가하며 상품은 다시 무통보 반송처리 되시는 점 참고 부탁드립니다.

 

04 타 택배 이용시 선불로 지불 후 반송해주셔야 하시며 착불반품시(도착지부담) 무통보 반송되십니다. 선불택배 이용 또는 부득이하게 착불반송시 미리 문의 부탁드립니다.



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